Status „do wykorzystania” w Przelewy24 oznacza, że informacja o wpłacie od klienta dotarła do systemu, transakcja została aktywowana bez błędu i obecnie oczekuje na ostateczne zaksięgowanie lub przypisanie tej wpłaty do konkretnego zamówienia lub dalszego wykorzystania. Środki są dostępne jako tzw. przedpłata i nie zostały jeszcze trwale przypisane do finalnej transakcji lub zamówienia.
Kluczowe informacje o statusie „do wykorzystania”
- Przeznaczenie – środki w statusie „do wykorzystania” to pieniądze przesłane przez klienta, które nie zostały automatycznie powiązane z finalizacją zamówienia w systemie sklepu;
- Częste przyczyny – najczęściej pojawia się, jeśli po dokonaniu płatności klient nie wrócił do sklepu (np. zamknął okno przeglądarki), przez co płatność nie została automatycznie powiązana z zamówieniem;
- Stan techniczny – oznacza, że z punktu widzenia Przelewy24 transakcja przebiegła poprawnie, a środki są do dalszego wykorzystania – można je przypisać do zamówienia lub zwrócić;
- Brak opłaconego zamówienia – po stronie sklepu zamówienie może mieć status nieopłacone, mimo że środki wpłynęły do Przelewy24.
Co robić, gdy pojawi się status „do wykorzystania”?
Poniżej szczegółowy poradnik – jak krok po kroku postąpić w przypadku statusu „do wykorzystania” zarówno dla klienta, jak i właściciela sklepu internetowego.
Jeśli jesteś klientem i twoja płatność ma status „do wykorzystania”
- Sprawdź e-mail od Przelewy24 – system zwykle wysyła powiadomienie, że płatność nie została powiązana z zamówieniem;
- Złóż nowe zamówienie – wchodząc ponownie do sklepu, złóż identyczne zamówienie i wybierz ponownie Przelewy24 jako metodę płatności;
- Wybierz opcję „użyj przedpłaty” – przed finalizacją transakcji powinna pojawić się opcja wykorzystania zgromadzonej przedpłaty – wybierz ją, by środki ze statusu „do wykorzystania” zasiliły nowe zamówienie;
- Oczekuj potwierdzenia realizacji – po właściwym przypisaniu płatności zamówienie powinno zostać zrealizowane.
Co jeśli nie możesz lub nie chcesz wykorzystać przedpłaty?
- Zwrot środków – skontaktuj się bezpośrednio z Przelewy24 (tel. 61 6429346) i zleć zwrot płatności;
- Automatyczny zwrot – jeśli przedpłata nie zostanie wykorzystana ani nie zlecisz zwrotu, środki zostaną zwrócone automatycznie po upływie 30 dni.
Jeśli jesteś właścicielem sklepu lub administratorem panelu Przelewy24
- Zaloguj się do panelu Przelewy24.
- Odszukaj transakcję ze statusem „do wykorzystania”.
- Ręczne powiązanie płatności –
- jeśli twój system sprzedażowy tego wymaga, otwórz szczegóły transakcji i kliknij „Zaksięguj”, aby zmienić status na „Dokonana”,
- pamiętaj, że księgowanie ręczne wymaga również odpowiedniego oznaczenia opłacenia zamówienia w twoim systemie sprzedażowym.
- Obsługa klienta – jeśli klient kontaktuje się w tej sprawie, poinformuj go o możliwości ponownego złożenia zamówienia lub zleceniu zwrotu środków.
Najczęstsze pytania dotyczące statusu „do wykorzystania”
- Czy środki są bezpieczne? Tak, pieniądze są zdeponowane w Przelewy24 i oczekują na wykorzystanie.
- Czy zamówienie zostało opłacone? Nie – dopóki środki nie zostaną przypisane do konkretnego zamówienia, nie dochodzi do automatycznej realizacji i wysyłki.
- Jak długo można wykorzystać środki? Przez 30 dni; po tym okresie automatycznie nastąpi zwrot na rachunek bankowy nadawcy.
Podsumowanie
Status „do wykorzystania” to techniczne zabezpieczenie gwarantujące, że żadne środki nie zaginą na etapie płatności – pieniądze są zdeponowane i mogą być wykorzystane przez klienta w ciągu 30 dni na poczet dowolnego zamówienia lub zwrócone na żądanie. Instrukcja powyżej pozwala krok po kroku rozwiązać sytuację i poprawnie przypisać płatność do zamówienia lub odzyskać środki.