Status płatności „poza PayU” oznacza, że płatność za zamówienie lub usługę została dokonana z pominięciem systemu PayU, czyli nie została zaksięgowana ani obsłużona przez tę platformę. Może to dotyczyć sytuacji, gdy klient wybiera inną metodę zapłaty (np. klasyczny przelew bankowy bez pośrednika, gotówkę przy odbiorze, płatność kartą w punkcie czy przekaz pocztowy) albo gdy dane o płatności są wprowadzane ręcznie przez operatora systemu lub sklepu.
Kiedy można spotkać status „poza PayU”?
- Sklep lub serwis umożliwia różne formy płatności i tylko niektóre przechodzą przez system PayU,
- klient zdecydował się na przelew tradycyjny i dokonał go bezpośrednio na rachunek sklepu lub usługodawcy,
- transakcja jest rozliczana poza sklepem internetowym (np. sprzedaż osobista, finalizacja zamówienia telefonicznego, płatność u kuriera itp.),
- administrator platformy ręcznie zmienia status zamówienia w systemie – po zweryfikowaniu płatności przesłanej inną drogą.
Zastosowanie statusu „poza PayU” – co warto wiedzieć?
- Status ten informuje sprzedawcę lub administratora systemu, że PayU nie jest źródłem informacji o płatności, nie ma automatycznej integracji i zarządzania rozliczeniem przez pośrednika;
- Wszelkie kwestie sporne, reklamacje, zwroty czy potwierdzenia należności odbywają się bezpośrednio między klientem a sprzedawcą według własnych procedur;
- Płatności „poza PayU” nie podlegają ochronie kupującego, ani mechanizmom reklamacyjnym PayU.
Przykładowe sytuacje wykorzystania statusu „poza PayU”
- Klient opłacił zamówienie przelewem na rachunek bankowy sklepu – sprzedawca po weryfikacji wpływu środków w swoim banku oznacza zamówienie jako „opłacone poza PayU”,
- zakup z odbiorem osobistym, gdzie należność regulowana jest gotówką,
- rozliczenie za pomocą karty płatniczej w fizycznym sklepie, poza systemem transakcyjnym internetowego operatora (PayU).
Instrukcja – Jak postępować ze statusem „poza PayU” (dla sklepów i sprzedawców)
-
Weryfikuj płatność bezpośrednio
Sprawdź, czy należność została zaksięgowana na Twoim rachunku bankowym, otrzymana w gotówce lub rozliczona innym uzgodnionym sposobem.
-
Ręczna aktualizacja statusu zamówienia
Zaloguj się do panelu administracyjnego sklepu lub serwisu.
Przejdź do podglądu zamówienia klienta.
Zmień status zamówienia na „opłacone poza PayU” lub analogiczny tytuł (w zależności od używanego systemu).
-
Archiwizuj dowody płatności
Zachowaj potwierdzenie przelewu, pokwitowanie wpłaty lub inny dowód płatności – zwłaszcza w przypadku ewentualnych reklamacji czy zwrotów.
-
Zamknij lub realizuj zamówienie
Po zaksięgowaniu i potwierdzeniu płatności możesz przekazać zamówienie do realizacji (wysyłka towaru, dostarczenie usługi itp.).
-
Poinformuj klienta, jeśli wymaga tego procedura
Jeśli w systemie nie generuje się automatycznie powiadomienie o zmianie statusu, warto wysłać do klienta e-mail lub SMS z informacją o przyjęciu płatności i rozpoczęciu realizacji zamówienia.
Dodatkowe uwagi
- Jeżeli klient dokonał płatności poza systemem PayU przez pomyłkę, warto poinformować go o ewentualnych różnicach w czasie realizacji i braku automatycznych powiadomień tego operatora,
- w razie sporów lub niejasności PayU nie będzie pośredniczyć ani potwierdzać statusu takich rozliczeń,
- możliwe nazwy analogicznych statusów w różnych systemach to np.: „opłacono poza systemem”, „przelew tradycyjny”, „gotówka przy odbiorze”.
Pamiętaj, że zarządzanie płatnościami różnymi kanałami wymaga większej uwagi w zakresie dokumentacji i rozliczeń oraz sprawnego kontaktu z klientem.