Gdy zwracasz towar kupiony z wykorzystaniem płatności PayPo, twoje zobowiązanie wobec PayPo zostaje odpowiednio anulowane lub zmniejszone – w zależności od tego, czy zwracasz całość czy część zamówienia. Cała procedura podlega określonym zasadom i wymaga kilku kroków, aby była prawidłowo rozliczona.
Co się dzieje ze zobowiązaniem PayPo po zwrocie towaru?
- Całkowity zwrot zamówienia – jeśli zwracasz cały towar, zobowiązanie wobec PayPo zostaje anulowane po rozliczeniu zwrotu przez sklep; nie musisz wówczas płacić ani złotówki za zamówienie do PayPo;
- Częściowy zwrot – jeśli zwracasz tylko część zamówienia, PayPo pomniejszy kwotę do zapłaty o wartość zwróconych produktów; płacisz wyłącznie za te towary, które ostatecznie zatrzymujesz;
- Brak natychmiastowej aktualizacji – cały proces rozliczenia trwa zazwyczaj do 14 dni od momentu przyjęcia zwrotu przez sklep (czas ten zależy od sklepu – może być krótszy, ale nie dłuższy niż 14 dni); o aktualizacji statusu zobowiązania otrzymasz powiadomienie mailowe.
Instrukcja krok po kroku – co zrobić po zwrocie towaru PayPo
Zwróć towar do sklepu
- Postępuj zgodnie z polityką zwrotów sklepu – zapakuj produkt i wypełnij wymagane dokumenty zwrotne,
- Pamiętaj o wpisaniu numeru zamówienia na etykiecie zwrotnej, jeśli sklep tego wymaga, aby umożliwić poprawne powiązanie zwrotu.
Poinformuj PayPo o zwrocie
- Zaloguj się do Panelu Klienta na stronie www.paypo.pl,
- Przejdź do zakładki twoje zakupy,
- Znajdź zamówienie, którego dotyczy zwrot, i zaznacz opcję zgłoszenia zwrotu,
- Możliwość zgłoszenia zwrotu w panelu PayPo jest dostępna przez 30 dni od zakupu.
Oczekuj rozliczenia zwrotu przez sklep
- Sklep ma do 14 dni od otrzymania towaru na rozliczenie zwrotu z PayPo,
- Status swojego zobowiązania sprawdzisz w Panelu Klienta PayPo.
Kontroluj termin płatności
- Jeśli zbliża się termin płatności w PayPo, a sklep nie rozliczył jeszcze zwrotu i kwota nie została zaktualizowana, skontaktuj się z PayPo; możesz to zrobić mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (22 333 74 60) – opłata zgodna z taryfą operatora.
Ostateczne rozliczenie
- Po rozliczeniu zwrotu PayPo anuluje całość lub część twojego zobowiązania,
- Otrzymasz potwierdzenie e-mail oraz – w przypadku zwrotów częściowych – nową kwotę do zapłaty.
Co, jeśli sklep zwraca pieniądze bezpośrednio na twoje konto lub kartę?
- W sytuacji, gdy sklep zwróci środki bezpośrednio do ciebie (np. na konto bankowe lub kartę), nadal musisz opłacić całą należność wobec PayPo. Po weryfikacji zwrotu sam ureguluj zobowiązanie względem PayPo za całość zamówienia.
Dodatkowe uwagi
- Zwrot towaru w ramach PayPo nie powoduje żadnych dodatkowych kosztów (opłacasz tylko produkty, które rzeczywiście zatrzymujesz lub w ogóle nie płacisz za zamówienie, jeśli zwrócisz wszystko w terminie),
- Jeśli pojawią się jakiekolwiek niejasności lub proces rozliczenia się przedłuża – zawsze warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PayPo,
- Zwrot zamówienia wymaga działania po obu stronach: konsumenta (zgłoszenie zwrotu i wysłanie produktu do sklepu) oraz sklepu (przyjęcie i rozliczenie zwrotu z PayPo).
Podsumowanie
Po zwrocie towaru zakupionego z PayPo, płatność zostaje automatycznie anulowana lub proporcjonalnie zmniejszona po rozliczeniu zwrotu przez sklep – warunkiem jest poinformowanie o zwrocie zarówno sklepu, jak i PayPo (najłatwiej przez panel klienta). Regularne sprawdzanie statusu płatności i kontakt ze wsparciem przy nieprawidłowościach pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów czy naliczenia odsetek.