Zakupionego PaysafeCard w większości przypadków nie można zwrócić bezpośrednio do sklepu stacjonarnego lub internetowego, w którym dokonano zakupu. Wynika to z polityki zabezpieczeń przed nadużyciami oraz natury tego produktu – kod PaysafeCard po wydrukowaniu czy przekazaniu klientowi jest traktowany jak gotówka i nie można zweryfikować, czy nie został już użyty. Jednak istnieją określone procedury zwrotu środków bezpośrednio u operatora Paysafe.
Kiedy zwrot PaysafeCard jest możliwy?
Możliwy jest zwrot salda vouchera PaysafeCard, jeżeli kod nie został jeszcze użyty. W przypadku zakupu online (np. przez dystrybutorów takich jak WKV.com), przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych praw konsumenta, o ile voucher nie został wykorzystany. W przypadku zakupów w punktach fizycznych, standardowo zwrot nie jest realizowany bezpośrednio w sklepie, jednak można ubiegać się o zwrot środków od Paysafe bezpośrednio.
Jak uzyskać zwrot PaysafeCard krok po kroku?
Przygotuj niezbędne dokumenty
Do złożenia wniosku o zwrot potrzebujesz:
- Kopię wyciągu bankowego lub zrzut ekranu z bankowości online z widoczną nazwą banku, kodem SWIFT, IBAN lub numerem rachunku, numerem oddziału, numerem instytucji,
- Kopię dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy – przód i tył),
- Upewnij się, że są to czytelne skany/zdjęcia, nieprzekraczające 5 MB.
Wypełnij formularz zwrotu
Wejdź na oficjalną stronę pomocy PaysafeCard i skorzystaj z formularza zwrotu w sekcji zwrotów voucherów lub środków.
- Wybierz właściwą opcję dotyczącą zwrotu środków ze swojego vouchera,
- Wypełnij wszystkie wymagane pola, w tym dane osobowe, informacje o rachunku bankowym i numer niewykorzystanego vouchera,
- Załącz przygotowane wcześniej dokumenty.
Złóż wniosek i oczekuj na rozpatrzenie
- Po przesłaniu wniosku Paysafe sprawdzi prawidłowość dokumentów i czy kod nie został wykorzystany,
- Zwrot realizowany jest na podany rachunek bankowy,
- Czas oczekiwania na zwrot zazwyczaj nie przekracza kilku dni roboczych od momentu akceptacji wniosku.
Ważne uwagi
- Nie próbuj zgłaszać zwrotu do sklepu fizycznego – w którym kupiłeś kartę, gdyż najczęściej nie mają możliwości realizacji takiego żądania;
- Zwroty realizuje wyłącznie operator PaysafeCard – pod warunkiem, że środków nie wykorzystano, a dokumentacja jest pełna;
- W przypadku zakupu online zweryfikuj, czy sprzedawca umożliwia zwrot nieaktywowanego vouchera w określonym terminie – minimum 14 dni zgodnie z prawem konsumenckim.
Podsumowanie i gdzie składać wniosek
- Zwrot PaysafeCard nie jest możliwy w sklepie, gdzie dokonano zakupu – procedura realizowana jest wyłącznie przez operatora;
- Zwrot można uzyskać przez oficjalny formularz PaysafeCard dostępny na stronie paysafecard.com/pl-pl/support/question/84/jak-mog-otrzyma-zwrot-salda-paysafecard/ – wypełnij go zgodnie ze wskazówkami;
- Przygotuj komplet dokumentów i cierpliwie oczekuj na rozpatrzenie przez operatora – pamiętaj o regularnym sprawdzaniu swojej skrzynki mailowej.
Nieaktywny, nieużywany kod vouchera można próbować zwrócić tylko za pośrednictwem operatora Paysafe. W przypadku zakupu online u sprzedawców takich jak WKV.com masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, pod warunkiem niewykorzystania kodu.
W przypadku pytań i szczegółowych problemów związanych ze zwrotem zawsze korzystaj z oficjalnego wsparcia: paysafecard.com/pl-pl/support/.