Zwrot pieniędzy w PayPo trwa zazwyczaj od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od metody płatności, czasu rozliczenia przez sklep oraz rodzaju zwrotu. Czas realizacji może różnić się również w zależności od etapu, na którym znajduje się transakcja i sposobu zwrotu środków.
Standardowa procedura zwrotu pieniędzy przez PayPo – krok po kroku
- Dokonaj zwrotu towaru do sklepu – zwrot produktu należy przeprowadzić zgodnie z zasadami sklepu internetowego, korzystając z dostępnej procedury zwrotu (formularz zwrotu, odpowiednie opakowanie, zwrot w określonym czasie itp.);
- Zaznacz zwrot w Panelu Klienta PayPo – po nadaniu przesyłki zwrotnej zaloguj się na https://paypo.pl/home/zaloguj i wybierz odpowiednią transakcję, następnie potwierdź zwrot produktu. Dzięki temu PayPo zostanie poinformowane o zwrocie i wstrzyma obowiązek zapłaty do czasu rozliczenia zwrotu przez sklep;
- Czekaj na rozliczenie zwrotu przez sklep – sklep po otrzymaniu zwracanego produktu musi potwierdzić przyjęcie zwrotu i poinformować o tym PayPo. Sklepy mają na to ustawowo do 14 dni, jednak często rozliczenie następuje szybciej. Po rozliczeniu transakcji PayPo wyśle Ci informację e-mailową oraz zaktualizuje Twój Panel Klienta (np. zmniejszy kwotę do zapłaty lub ją wyzeruje, w przypadku zwrotu całego zamówienia);
- Otrzymaj zwrot środków (jeśli nadpłaciłeś lub zapłaciłeś wcześniej) –
- Przy przelewie tradycyjnym – PayPo zwróci środki zwykle następnego dnia roboczego po zleceniu;
- Przy szybkim przelewie lub BLIK Przelewy24 – zwrot trwa zwykle do 3-4 dni roboczych (zgodnie z regulaminem Przelewy24);
- Jeśli płaciłeś kartą – zwrot nastąpi przelewem tradycyjnym z PayPo na Twój rachunek bankowy.
Kluczowe terminy i szczegóły techniczne
- 14 dni – maksymalny czas, jaki sklep ma na rozliczenie zwrotu do PayPo po przyjęciu zwracanego towaru;
- 3-4 dni robocze – średni czas, po którym środki wracają na konto przy zwrotach przez Przelewy24/BLIK;
- 1 dzień roboczy – czas na zwrot przelewem tradycyjnym, licząc od zlecenia przez PayPo;
- W przypadku płatności kartą – środki zwracane są przelewem tradycyjnym na konto bankowe, które poda użytkownik PayPo.
Przykładowy scenariusz
- 1 czerwca zwracasz towar do sklepu i zaznaczasz zwrot w Panelu Klienta PayPo,
- do 15 czerwca (maksymalnie) sklep rozlicza zwrot z PayPo,
- po rozliczeniu PayPo informuje o aktualizacji kwoty do zapłaty i wydaje dyspozycję zwrotu pieniędzy, jeśli środki zostały już zapłacone,
- w przypadku szybkich przelewów/BLIK, po wydaniu dyspozycji zwrotu środki otrzymasz do 3-4 dni roboczych; przy tradycyjnym przelewie – nawet kolejnego dnia roboczego.
Co zrobić, jeśli zwrot się przedłuża?
- Jeżeli po upływie 14 dni od zwrotu nie widzisz rozliczenia zamówienia w Panelu PayPo, a termin spłaty się zbliża lub minął, skontaktuj się bezpośrednio z PayPo mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (22 333 74 60).
Dodatkowe uwagi
- Jeśli sklep zwrócił Ci środki bezpośrednio (np. na rachunek karty), nadal musisz samodzielnie uregulować należność wobec PayPo, bo to PayPo opłaciło Twój zakup w sklepie;
- w przypadku korzystania z usługi „Zapłać za 30 dni”, całkowite odstąpienie od zakupu zwalnia z obowiązku płatności wobec PayPo, a transakcja zostaje anulowana w systemie.
Podsumowanie praktyczne
- Minimalny czas zwrotu pieniędzy: 1 dzień roboczy (przelew tradycyjny),
- standardowy okres oczekiwania: od kilku do nawet 14 dni (w zależności od reakcji sklepu),
- średni czas otrzymania pieniędzy po rozliczeniu zwrotu przez sklep: 3-4 dni robocze (Przelewy24/BLIK).
Dzięki temu procesowi środki z PayPo wracają do użytkownika sprawnie, o ile zwrot został prawidłowo zgłoszony i rozliczony przez sklep oraz PayPo.