Zwrot pieniędzy z PayU zazwyczaj trwa od 1 do 7 dni roboczych, przy czym najczęściej środki wracają na konto klienta w ciągu kilku dni. Dokładny czas zależy od kilku czynników, takich jak metoda płatności, termin zlecenia zwrotu przez sklep oraz procedury bankowe.
Czas realizacji zwrotu w PayU
- Standardowo, jeśli sklep lub sprzedawca zatwierdzi zwrot w systemie PayU – transakcja zwrotna jest zlecana zazwyczaj w następnym dniu roboczym po przyjęciu zgłoszenia zwrotu;
- W praktyce konsumenci najczęściej otrzymują pieniądze w ciągu 1-5 dni roboczych – rzadziej do 7 dni. W wyjątkowych przypadkach zwrot może się wydłużyć nawet do 14 dni, jednak zgodnie z praktyką i opiniami użytkowników, 1-7 dni to standardowy czas oczekiwania;
- Zdarzają się opóźnienia wynikające z obiegu środków w bankach – np. w weekendy i święta przelewy nie są realizowane.
Krok po kroku: jak przebiega zwrot pieniędzy przez PayU
-
Zgłoś zwrot u sprzedawcy –
Najpierw skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałaś/dokonałeś zakupu, by poinformować o odstąpieniu od umowy lub zgłoszeniu reklamacji. To sklep decyduje, kiedy i w jakiej wysokości zlecić zwrot pieniędzy. -
Sprzedawca zleca zwrot w panelu PayU –
Sklep loguje się do swojego panelu PayU, wybiera konkretną transakcję i inicjuje zwrot. Od tego momentu, odpowiedzialność za przesłanie środków przejmuje PayU. -
PayU przekazuje pieniądze na pierwotnie użyte konto –
Zwrot dokonywany jest na to samo konto/kartę, z której była wykonana płatność – np. na rachunek bankowy, rachunek karty kredytowej lub portfel elektroniczny. -
Księgowanie zwrotu po stronie banku klienta –
Po zleceniu przez PayU, bank kupującego księguje środki zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych. W praktyce czas ten może się wydłużyć w zależności od procedur banku.
Ważne informacje i wskazówki
- Jeśli płatność była realizowana przez szybki przelew, BLIK lub tzw. szybkie płatności – środki zazwyczaj wracają w ciągu 3-4 dni roboczych;
- Przy płatności kartą – zwroty mogą zostać zaewidencjonowane w ciągu kilku dni, choć czasem trwa to do kilku dni roboczych, w zależności od banku wystawcy karty;
- PayU nie zwraca prowizji pobranej od sprzedawcy – klient otrzymuje pełną wpłatę, chyba że została indywidualnie potrącona opłata przez sklep (zgodnie z regulaminem sklepu);
- Zwrot pieniędzy można przyspieszyć – przypominając sprzedawcy o konieczności zatwierdzenia zwrotu w panelu PayU;
- W razie problemów warto zgłosić reklamację – zarówno do sklepu, jak i do PayU, podając numer transakcji i dane zakupu.
Podsumowanie
Zwrot środków przez PayU trwa zazwyczaj kilka dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez sprzedawcę. Podstawą do uzyskania zwrotu zawsze jest kontakt z obsługą sklepu, a sam proces odbywa się automatycznie przez system PayU na konto użyte do płatności. Jeśli środki nie zostaną zwrócone w ciągu 7 dni, zalecana jest reklamacja w sklepie, a później – jeśli to możliwe – bezpośrednio na infolinii PayU.