Zwrot pieniędzy z Przelewy24 zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych w przypadku płatności przelewem bankowym lub BLIK, natomiast zwrot na kartę płatniczą może trwać od 7 dni roboczych do nawet 30 dni kalendarzowych. Czas oczekiwania zależy od wybranej metody płatności oraz procesów realizowanych przez operatorów płatności i banki.
Szczegółowe terminy zwrotu –
- Przelew bankowy lub BLIK – środki powinny wrócić na konto w terminie do 3 dni roboczych;
- Karta płatnicza/kredytowa – zwrot jest realizowany zgodnie z procedurą operatora kart, zwykle od 7 do 30 dni kalendarzowych;
- Przekaz pocztowy – do 14 dni (realizowany przez Pocztę Polską);
- Zwrot na rachunek zagraniczny – do 5 dni roboczych.
Pamiętaj, że sklep internetowy zgodnie z polskim prawem ma maksymalnie 14 dni na dokonanie zwrotu po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale w praktyce zwroty realizowane są zazwyczaj szybciej.
Jak wygląda proces zwrotu pieniędzy z Przelewy24? Instrukcja krok po kroku
Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję, jak uzyskać zwrot pieniędzy za zakupy opłacone przez Przelewy24.
Krok 1 – Złóż wniosek o odstąpienie od umowy lub reklamuj produkt/usługę
- Jeśli zwrot wynika z odstąpienia od umowy (np. rezygnacja z zakupu przez internet), złóż pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sklepie, w którym dokonałeś zakupu.
- Jeśli przyczyną jest reklamacja, postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną sklepu.
Wzór oświadczenia i szczegółowe instrukcje znajdziesz zwykle w regulaminie danego sklepu lub pod adresem https://www.przelewy24.pl/centrum-pomocy/.
Krok 2 – Odczekaj na akceptację zwrotu przez sklep
- Sklep powinien potwierdzić przyjęcie Twojego wniosku, przyjęcie zwrotu towaru (jeśli jest wymagany) i rozpocząć proces zwrotu pieniędzy.
- Zwykle otrzymasz powiadomienie e-mailowe o przetwarzaniu zwrotu.
Krok 3 – Oczekuj na zwrot środków
- Jeżeli płatność była wykonana przelewem bankowym lub przez BLIK, sprawdzaj rachunek bankowy – pieniądze powinny wrócić do 3 dni roboczych.
- Gdy płaciłeś kartą – środki pojawią się na rachunku karty według harmonogramu operatora karty, od 7 do 30 dni.
- Jeśli zwrot został zlecony na rachunek zagraniczny, środki mogą pojawić się do 5 dni roboczych.
- W przypadku przekazu pocztowego czas oczekiwania wynosi do 14 dni.
Krok 4 – Sprawdź historię rachunku oraz ewentualne powiadomienia
- Bank nie zawsze informuje sms-em lub e-mailem o otrzymanym zwrocie – samodzielnie przejrzyj historię operacji bankowych i kartowych.
- W razie braku zwrotu po upływie deklarowanego czasu, skontaktuj się najpierw ze sklepem, a jeśli to konieczne – z pomocą techniczną Przelewy24 lub odpowiednią instytucją finansową.
Ważne wskazówki –
- Zwrot zawsze realizowany jest na ten sam rachunek lub kartę, z którego dokonano płatności;
- Przelewy24 jako operator techniczny nie przyjmuje ani nie rozpatruje indywidualnych zgłoszeń zwrotów – decyduje o nich sklep, w którym dokonano zakupu;
- Jeżeli masz problem z odnalezieniem zwrotu, najpierw sprawdź wiadomości w bankowości, a następnie skontaktuj się ze sklepem, a w dalszej kolejności – z Przelewy24 (np. poprzez formularz kontaktowy na stronie www.przelewy24.pl).
Podsumowanie –
Standardowy czas zwrotu pieniędzy poprzez Przelewy24 wynosi najczęściej do 3 dni roboczych dla przelewów i BLIK-a oraz do 30 dni kalendarzowych dla kart płatniczych. Sklepy są zobligowane prawem do zrealizowania zwrotu w terminie do 14 dni od skutecznego odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji.
Wszelkie informacje i statusy zwrotów sprawdzaj samodzielnie na swoim koncie bankowym, a w razie wątpliwości kontaktuj się ze sprzedawcą lub Przelewy24.