Aby anulować zamówienie opłacone przez PayPo, należy wykonać kilka kroków – zarówno wobec sklepu internetowego, jak i samego PayPo. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik krok po kroku, jak prawidłowo i skutecznie przeprowadzić anulowanie takiego zamówienia.
Jak anulować zamówienie w sklepie opłacone przez PayPo?
1. Skontaktuj się ze sklepem internetowym
- Niezwłocznie powiadom sklep o chęci rezygnacji z zamówienia – najlepiej zrobić to mailowo lub korzystając z formularza kontaktowego w sklepie;
- W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz zaznacz, że zostało ono opłacone przez PayPo – to ułatwi pracę sklepu;
- Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – sklep w większości przypadków anuluje je automatycznie i nie wyśle paczki;
- Gdy przesyłka jest już w drodze – nadal możesz odstąpić od umowy w terminie do 14 dni od otrzymania towaru; poinformuj sklep o zamiarze zwrotu i odeślij paczkę zgodnie z instrukcją sklepu.
2. Poczekaj na potwierdzenie anulowania lub zwrotu
- Po skutecznym przyjęciu rezygnacji przez sklep otrzymasz mailowe potwierdzenie, że zamówienie zostało anulowane lub przyjęto zwrot towaru;
- Sklep rozlicza się z PayPo i przekazuje informację o zwrocie środków.
3. Zaloguj się do swojego konta PayPo
- Wejdź na www.paypo.pl i zaloguj się do panelu klienta;
- W zakładce „Twoje zakupy” odszukaj zamówienie, które anulowałeś lub zwróciłeś;
- Po otrzymaniu przez PayPo informacji od sklepu o anulowaniu transakcji lub przyjęciu zwrotu, Twoje zobowiązanie zostanie odpowiednio zmniejszone (gdy zwracasz tylko część produktów) lub całkowicie anulowane (gdy zwracasz całość);
- Aktualny status zamówienia możesz śledzić bezpośrednio w panelu klienta.
4. Co jeśli już zapłaciłeś PayPo za zamówienie?
- Jeśli dokonałeś przedwczesnej spłaty zobowiązania, PayPo zwróci środki na Twój rachunek bankowy lub zaliczy nadpłatę na poczet innych Twoich zakupów przez PayPo;
- Czas oczekiwania na zwrot może wynosić do 14 dni od momentu przyjęcia reklamacji lub zwrotu przez sklep.
5. Istotne informacje i najczęstsze pytania
- Nieodebranie przesyłki bez zgłoszenia odstąpienia od umowy nie jest równoznaczne z anulowaniem zamówienia – paczka może oczekiwać na odbiór lub zostać ponownie wysłana, a Twoje zobowiązanie wobec PayPo dalej będzie aktywne;
- W sytuacji, gdy sklep zwróci Ci pieniądze bezpośrednio (np. przelew na konto lub gotówką) – należy mimo to rozliczyć się z PayPo (spłacić należność w PayPo za dane zamówienie);
- Sklep ma maksymalnie 14 dni na przekazanie informacji o anulacji/zwrocie do PayPo – czas ten liczony jest od dnia otrzymania przez sklep zwracanego towaru.
Podsumowanie – instrukcja krok po kroku
- Poinformuj sklep o chęci anulowania zamówienia lub zwrocie towaru (najlepiej mailowo, podając numer zamówienia),
- Poczekaj na potwierdzenie mailowe od sklepu o anulowaniu lub zwrocie,
- Zaloguj się na swoje konto w PayPo i sprawdź, czy status zamówienia się zmienił,
- Jeżeli już zapłaciłeś PayPo, środki zostaną zwrócone na Twój rachunek bankowy po rozliczeniu zwrotu przez sklep lub wykorzystane do spłaty innych należności,
- Jeśli masz wątpliwości lub nie widzisz zmiany statusu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta PayPo przez panel klienta lub dzwoniąc na infolinię.
Wskazówka –
Zawsze zachowuj potwierdzenia korespondencji ze sklepem i PayPo na wypadek ewentualnych reklamacji.
Oficjalny panel klienta PayPo –
www.paypo.pl
W razie problemów skorzystaj także z sekcji Pomoc dostępnej na stronie PayPo lub skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta PayPo.