Aby odzyskać pieniądze z PayU w przypadku oszustwa, kluczowe jest szybkie działanie oraz wybór odpowiedniej ścieżki postępowania – proces będzie się różnił w zależności od tego, czy płatność została dokonana kartą, BLIKIEM, czy przelewem online. Poniżej znajduje się szczegółowa instrukcja krok po kroku, przygotowana z myślą o osobie, która padła ofiarą oszustwa internetowego i chce odzyskać utracone środki.
Zabezpiecz dowody
- Zrób zrzuty ekranu potwierdzające płatność, rozmowę ze sprzedawcą, ofertę sprzedaży oraz wszelką korespondencję dotyczącą transakcji,
- Zapisz numer transakcji PayU i datę operacji,
- Zachowaj dokumenty lub potwierdzenia wykonania płatności.
Skontaktuj się ze sprzedawcą
- Napisz do sprzedawcy prośbę o zwrot pieniędzy, jasno wyjaśniając powód (brak towaru, oszustwo, niezgodność towaru z opisem),
- Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi lub sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy, przejdź do kolejnych kroków.
Zgłoszenie reklamacji do PayU lub Allegro/Vinted (jeśli transakcja była realizowana do sprzedawcy na tych platformach)
- Wejdź na stronę www.payu.pl i przejdź do sekcji „Pomoc” lub „Kontakt”,
- Opisz szczegółowo zaistniałą sytuację, załącz dowody (screeny, numer transakcji, potwierdzenie płatności) oraz wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że doszło do oszustwa,
- Jeśli zakup dotyczył Allegro, Vinted lub innej dużej platformy e-commerce, skorzystaj z wewnętrznej procedury zgłoszenia problemu/rozwiązywania sporów.
Skorzystaj z procedury chargeback (jeśli płatność była kartą)
Chargeback to mechanizm umożliwiający odzyskanie środków przez bank w przypadku oszustwa, szczególnie gdy płaciłeś kartą. Obejmuje także transakcje kartowe realizowane przez PayU.
Krok po kroku –
- Skontaktuj się niezwłocznie z bankiem, który wystawił Twoją kartę płatniczą (telefon, infolinia, bankowość internetowa);
- Zgłoś, że doszło do płatności na rzecz nieuczciwego sprzedawcy lub nieotrzymałeś towaru/usługi;
- Przekaż bankowi numer transakcji, kopię potwierdzenia wpłaty oraz zgromadzone dowody potwierdzające oszustwo;
- Bank rozpocznie procedurę chargeback. Nada zgłoszeniu odpowiedni kod powodu (np. nieautoryzowana transakcja, nieotrzymanie towaru);
- PayU, jako operator płatności, zostanie poinformowany przez bank o zgłoszeniu chargebacka i skieruje reklamację do sprzedawcy;
- W przypadku potwierdzenia zasadności reklamacji środki powinny zostać zwrócone na Twoje konto.
Pamiętaj: Chargeback nie przysługuje na przelewy zwykłe i BLIK – dotyczy transakcji kartami płatniczymi.
Zgłoś sprawę na policję
- Jeśli doszło do przestępstwa (np. wyłudzenie pieniędzy przez fałszywego sprzedawcę), złóż zawiadomienie na policji,
- Do zgłoszenia dołącz wszystkie zgromadzone dowody oraz potwierdzenie z banku lub PayU o transakcji.
Reklamacja do banku (pozostałe metody płatności)
- W przypadku płatności przelewem lub BLIK, zgłoś natychmiast reklamację w swoim banku,
- Bank powiadomi odbiorcę płatności o konieczności zwrotu środków na specjalny rachunek techniczny – odbiorca ma na to 30 dni;
- Poinformuj bank o podejrzeniu oszustwa i poproś o monitorowanie sprawy.
Dodatkowe kroki
- Monitoruj status swojego zgłoszenia w banku, PayU lub na platformie zakupowej,
- Jeśli nie otrzymasz zwrotu po wszystkich powyższych krokach, możesz dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej lub skontaktować się z miejskim/powiatowym rzecznikiem konsumentów.
Podsumowanie
- Zawsze jak najszybciej gromadź dowody i kontaktuj się z instytucją, przez którą realizowałeś płatność;
- Procedura chargeback dotyczy tylko płatności kartą;
- W przypadku przelewu lub BLIKA, zgłoszenie reklamacji do banku, wezwanie do zwrotu środków i opcjonalnie zgłoszenie sprawy na policję to najważniejsze kroki;
- Im szybciej podejmiesz działania, tym większa szansa na odzyskanie pieniędzy.