Aby opłacić przerwaną lub niedokończoną transakcję w Przelewy24, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami. Podany proces dotyczy zarówno sytuacji, gdy płatność została przerwana po wyborze banku, jak i gdy wygaśnie ważność linku lub zgubisz dostęp do ostatniego kroku płatności. Instrukcja odnosi się do najczęściej spotykanych przypadków w sklepach internetowych obsługujących płatności przez Przelewy24.
Jak opłacić przerwaną transakcję w Przelewy24? Instrukcja krok po kroku
-
Sprawdź wiadomość e-mail
Po złożeniu zamówienia częściowo opłaconego przez Przelewy24, większość sklepów internetowych automatycznie wysyła na Twój adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z linkiem do ponownej płatności. Znajdź wiadomość od sprzedawcy lub z systemu Przelewy24 – często znajduje się w niej przycisk „Opłać zamówienie” lub „Dokończ płatność”.
-
Kliknij link do ponownej płatności
Po kliknięciu przycisku lub linku zostaniesz przekierowany do systemu Przelewy24 i zobaczysz podsumowanie transakcji lub możliwość ponownego wyboru banku/metody płatności. Wybierz odpowiednią metodę i dokończ płatność zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
-
Jeśli nie otrzymałeś linku – przejdź do panelu klienta sklepu
Wiele sklepów daje możliwość zalogowania się na swoje konto klienta. Po zalogowaniu zazwyczaj można przejść do szczegółów zamówienia i znaleźć opcję ponownej płatności. Zazwyczaj pojawi się tam przycisk lub link „Opłać zamówienie”.
-
Nie możesz znaleźć linku? Skontaktuj się ze sprzedawcą
Jeśli nie masz dostępu do linku ani panelu klienta, napisz do sklepu internetowego, podając numer zamówienia i sytuację (np. „nie udało mi się dokończyć płatności przez Przelewy24”). Obsługa klienta powinna wygenerować dla Ciebie nowy link do płatności lub wyjaśnić dalsze kroki.
-
Po ponownym opłaceniu – sprawdź status zamówienia
Po poprawnym zakończeniu płatności powinna pojawić się informacja o księgowaniu środków, a status zamówienia w panelu klienta lub na e-mailu ulegnie zmianie na „opłacone” lub „w realizacji”.
Częste pytania i problemy
- Transakcja została odrzucona, ale środki pobrano z konta – jeśli transakcja w Przelewy24 została przerwana lub odrzucona, a mimo to zauważysz, że środki zostały pobrane z konta, z reguły są one automatycznie zwracane po weryfikacji w ciągu kilku dni roboczych; możesz również skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności i zainicjować reklamację; w przypadku płatności kartą możesz skorzystać z procedury chargeback; zwrot pieniędzy następuje najczęściej do kilku dni, maksymalnie do 15 dni roboczych.
- Link do płatności wygasł – w przypadku, gdy link do płatności wygasł lub nie działa, skontaktuj się z obsługą sklepu i poproś o wygenerowanie nowego linku do opłacenia zamówienia;
- System samoczynnie anuluje zamówienie po kilku dniach – sklepy mogą automatycznie anulować niezapłacone zamówienia po upływie określonego czasu (np. kilkunastu godzin lub kilku dni); jeśli przegapisz tę datę, może być konieczne złożenie nowego zamówienia.
Porada praktyczna
Zawsze dokładnie sprawdzaj treść wszystkich otrzymanych e-maili od sprzedawcy i operatora płatności. Sprawdź folder SPAM lub Oferty, jeśli nie widzisz oczekiwanego potwierdzenia zamówienia lub linku do płatności.
Instrukcja dotyczy typowych scenariuszy zakupów online przez Przelewy24. Jeśli napotkasz nietypową sytuację, indywidualny kontakt ze sprzedawcą lub operatorem płatności jest najpewniejszym rozwiązaniem.