Aby wrócić do płatności w Przelewy24, czyli ponowić, dokończyć lub ponownie uruchomić płatność w tym systemie, możesz postępować według poniższej szczegółowej instrukcji. Poradnik podzielono na dwa typowe scenariusze:
- Klient chce ponownie opłacić zamówienie poprzez Przelewy24 (np. przerwał płatność lub wystąpił błąd);
- Sprzedawca/przedsiębiorca chce ponownie udostępnić klientowi opcję płatności przez Przelewy24.
Klient – jak wrócić do płatności w Przelewy24?
Najczęstsza sytuacja to przerwane w połowie, nieudane lub anulowane przejście procesu płatności w trakcie składania zamówienia w sklepie internetowym.
Krok po kroku –
- Sprawdź maila od sklepu lub sprzedawcy – w większości sklepów, jeżeli płatność nie zakończy się sukcesem, automatycznie wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia i – co ważne – z linkiem do ponownego uruchomienia płatności poprzez Przelewy24. Odnajdź wiadomość o zamówieniu, którą wysłał sklep lub dostawca usługi; kliknij w link prowadzący do ponowienia płatności. W tym momencie zostaniesz z powrotem przekierowany do panelu wyboru formy płatności Przelewy24;
- Zaloguj się na swoje konto klienta (jeśli zamówienie było składane po zalogowaniu) – w panelu użytkownika (np. „Moje zamówienia”, „Historia zamówień”) często znajduje się opcja „Opłać zamówienie” lub „Ponów płatność”. Po kliknięciu przeniesiesz się automatycznie do strony Przelewy24;
- Jeśli nie masz linku ani konta – skontaktuj się ze sklepem – jeżeli nie otrzymałeś wiadomości z linkiem lub nie możesz odnaleźć tej opcji na swoim koncie w sklepie, napisz do obsługi klienta sklepu z prośbą o przesłanie nowego linku do płatności. Sklep wygeneruje nowe zamówienie lub ponowi aktualne tak, byś mógł zapłacić przez Przelewy24.
Co dalej?
Po kliknięciu linku lub przycisku ponownej płatności:
- Zostaniesz przekierowany na stronę Przelewy24,
- wybierz bank, BLIK lub inną preferowaną metodę płatności,
- dokończ transakcję według instrukcji na ekranie (możesz kontynuować ją jak przy zwykłej płatności internetowej: zalogować się do bankowości lub podać kod BLIK),
- zakończ proces zgodnie z instrukcjami Przelewy24 i poczekaj na potwierdzenie płatności od sklepu.
Sprzedawca – jak przywrócić lub aktywować płatności Przelewy24?
Jeśli jesteś właścicielem sklepu lub administratorem konta Przelewy24 i chcesz uruchomić możliwość ponownego opłacania zamówień przez klientów:
Instrukcja (dla panelu administracyjnego) –
- Zaloguj się do panelu Przelewy24 – wejdź na stronę przelewy24.pl i kliknij „Zaloguj” (ikona kłódki w górnym menu);
- Sprawdź status integracji i ustawień płatności – w panelu Przelewy24 przejdź do zakładki „Moje dane”, skopiuj swój numer klienta i klucz CRC;
- W panelu sklepu przejdź do konfiguracji płatności – w panelu administracyjnym sklepu znajdź sekcję odpowiedzialną za metody płatności (np. „Konfiguracja” → „Formy płatności”). Wybierz Przelewy24/BLIK/kartę płatniczą;
- Ustaw ponownie dane integracyjne – upewnij się, że numer klienta i klucz CRC są wpisane poprawnie, a płatność jest aktywowana. W polach konfiguracji sprawdź także, czy status płatności (po udanej transakcji) jest właściwie ustawiony;
- Zachęć klienta do ponownego opłacenia zamówienia – jeśli klient przerwał płatność, wyślij mu link do ponowienia transakcji (z Twojego panelu zamówień można często wygenerować taki link). Jeśli Twój sklep tego nie obsługuje, zaoferuj możliwość złożenia nowego zamówienia lub otwórz dla klienta indywidualny formularz płatności.
Najczęściej zadawane pytania
- Czy muszę zakładać konto w Przelewy24 jako klient? – nie, do pojedynczej płatności nie potrzebujesz konta w Przelewy24. Linki do płatności są wystarczające.
- Ile razy mogę wrócić do płatności? – dopóki zamówienie nie zostanie anulowane przez sklep, możesz wracać do płatności wielokrotnie, korzystając z udostępnionych linków.
- Nie widzę opcji ponowienia płatności. Co zrobić? – skontaktuj się ze sklepem – to obsługa może przywrócić możliwość płatności lub wygenerować nowy link.
Najczęstsze przyczyny problemów z powrotem do płatności
- Przekroczony czas ważności linku do płatności,
- automatyczna anulacja zamówienia przez sklep po kilku godzinach od złożenia,
- zamknięcie sesji zakupowej bez zapisu zamówienia w bazie sklepu.
Podsumowanie – aby wrócić do płatności w Przelewy24, najlepiej skorzystać z przesłanego linka w e-mailu lub z panelu użytkownika w sklepie. W razie problemów zawsze skontaktuj się z obsługą sklepu lub serwisem Przelewy24. Dla sprzedawców – poprawna konfiguracja integracji i aktywacja odpowiednich form płatności w panelu sklepu umożliwia klientom wygodne powracanie do płatności.