Aby zmienić kwotę płatności w PayU, musisz rozróżnić dwie sytuacje:
- Chcesz zmienić kwotę transakcji jeszcze przed jej utworzeniem, np. w sklepie internetowym (czyli zanim klient przejdzie do strony płatności),
- musisz poprawić lub zwrócić część już opłaconej kwoty po zrealizowaniu płatności (np. korekta zamówienia, częściowy zwrot).
Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik dopasowany do obu tych scenariuszy.
Zmiana kwoty przed realizacją płatności
Nowa lub edytowana transakcja PayU zawsze bazuje na danych przesyłanych z systemu zamówień sklepu internetowego lub twojego własnego panelu administracyjnego.
- Edytuj kwotę zamówienia bezpośrednio w systemie sklepu internetowego – a następnie ponownie wygeneruj link do płatności PayU (lub zaktualizuj koszyk); PayU samodzielnie nie daje możliwości edycji kwoty na poziomie formularza płatności – wszystko jest przesyłane z twojego zaplecza sklepowego.
- Jeśli korzystasz z indywidualnej integracji PayU (np. generujesz linki płatnicze ręcznie, API lub płatności cykliczne) – w kodzie lub panelu integracji produktu wprowadź poprawną (nową) kwotę, zanim użytkownik rozpocznie płatność.
Po przesłaniu formularza z poprawną kwotą, klient zobaczy ją od razu na stronie PayU i będzie miał do zapłaty właśnie tę sumę.
Zmiana kwoty po opłaceniu zamówienia („częściowy zwrot” lub korekta płatności PayU)
Po wykonaniu transakcji nie da się jej już edytować. Możesz jednak dokonać pełnego lub częściowego zwrotu, co jest równoznaczne ze zmianą efektywnej kwoty płatności dla klienta.
Krok po kroku – częściowy lub pełny zwrot płatności w panelu PayU
- Zaloguj się do panelu sprzedawcy PayU – przejdź na stronę panelu (https://secure.payu.com/) i zaloguj się przy użyciu swoich danych.
- W menu po lewej wybierz płatności elektroniczne, a następnie sekcję moje sklepy lub transakcje (nazewnictwo może się różnić w zależności od wersji panelu).
- W sekcji transakcje znajdź interesującą cię płatność (możesz skorzystać z wyszukiwarki, podając np. numer zamówienia lub dane klienta).
- Kliknij na szczegóły tej transakcji – zobaczysz opcję zwróć albo zwroty; w kolumnie „akcja” znajdziesz przycisk zwróć.
- Kliknij zwróć i wybierz, czy chcesz zrobić zwrot całkowity, czy tylko częściowy; w formularzu zwrotu wpisz konkretną wartość, jaką chcesz zwrócić klientowi (minimalnie 0,10 PLN; kwota nie może przekraczać dostępnego salda sprzedawcy w PayU).
- Potwierdź operację.
- Status zwrotu będzie widoczny w szczegółach transakcji oraz w sekcji „zwroty”; klient otrzyma środki tą samą drogą, którą płacił:
- dla kart płatniczych – na rachunek przypisany do karty,
- dla BLIK – na konto bankowe, pod którym aktywowany był BLIK,
- dla rat i odroczonych płatności – zgodnie z mechanizmem obsługiwanym przez operatora płatności ratalnej.
Co jeszcze warto wiedzieć?
- Pełna zmiana kwoty na etapie płatności nie jest możliwa – należy wygenerować nową transakcję lub zwrócić odpowiednią część środków;
- Nie ma możliwości podmiany kwoty w obecnym „linku do płatności” PayU raz przesłanym klientowi; jeśli zmiana kwoty jest potrzebna przed płatnością, anuluj istniejącą transakcję i prześlij nowy link wygenerowany na podstawie poprawionego zamówienia;
- W przypadku integracji zewnętrznej (np. sklepu internetowego, systemu rezerwacyjnego) zawsze wykonuj korekty w źródle – panelu sklepu; większość integracji posiada opcję anulowania zamówienia i ponownego wysłania nowego linku z poprawną kwotą.
Wyjątki i uwagi techniczne
- Jeśli prowadzisz sklep oparty o platformę e-commerce (np. Shoper, PrestaShop, WooCommerce), najpierw skoryguj zamówienie w panelu sklepu, a potem wygeneruj nowe zlecenie płatności (nie edytujesz kwoty bezpośrednio w PayU),
- w przypadku tzw. „szybkich przelewów” czy płatności BLIK, nie stosuj „przycisku wstecz” w przeglądarce podczas czynności na stronie PayU – możesz w ten sposób przerwać lub unieważnić sesję płatności, co utrudnia zmianę kwoty lub wymaga powrotu do początku,
- szczegółowe instrukcje administracyjne do panelu PayU znajdziesz w oficjalnym Przewodniku Sprzedawcy („Obsługa panelu managerskiego PayU”, dostępny w serwisie PayU).
Podsumowanie – nie można technicznie „zmienić” kwoty płatności już wygenerowanej i przesłanej do PayU. Aby skutecznie obsłużyć zmianę kwoty:
- edytuj zamówienie przed płatnością i wygeneruj nową płatność,
- po płatności – zastosuj częściowy lub pełny zwrot w panelu PayU.