Aby zrezygnować z rat PayU, kluczowe jest rozróżnienie dwóch sytuacji: odstąpienie od umowy kredytowej (czyli rezygnacja z zakupu na raty tuż po zawarciu umowy, najczęściej w ciągu 14 dni) oraz wcześniejsza spłata zobowiązania (czyli spłata kredytu przed czasem po wykorzystaniu pożyczki). Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik dotyczący każdego z tych aspektów.
Odstąpienie od umowy kredytowej i rezygnacja z rat PayU w ciągu 14 dni
W przypadku, gdy zakupu na raty dokonałeś przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa, możesz zgodnie z polskim prawem odstąpić od umowy sprzedaży oraz związanej z nią umowy kredytowej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ta procedura dotyczy zarówno samej umowy sprzedaży, jak i kredytu/rat pośredniczonych przez PayU.
Krok po kroku: jak zrezygnować z rat PayU w ciągu 14 dni
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu – przygotuj pismo informujące sprzedawcę o odstąpieniu od umowy; warto posłużyć się gotowymi wzorami oświadczeń (można je znaleźć na stronach UOKiK lub sklepu). Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia;
- Wyślij oświadczenie do sklepu – wyślij przygotowane oświadczenie do sklepu, w którym dokonałeś zakupu; najlepiej zrobić to e-mailem oraz listem poleconym (dla potwierdzenia wniesienia pisma w terminie);
- Zwróć towar sprzedawcy – odesłanie towaru jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy; zadbaj, aby produkt wrócił w stanie nienaruszonym czy z kompletem akcesoriów;
- Sklep przekazuje środki do PayU – po zweryfikowaniu i przyjęciu zwrotu sklep zwraca kwotę (całość lub część) do PayU;
- PayU przekazuje środki pożyczkodawcy – PayU przekaże te pieniądze do instytucji finansującej pożyczkę (np. banku lub firmy pożyczkowej); po uzyskaniu zwrotu kwoty przez pożyczkodawcę, Twoje zobowiązanie z tytułu rat zostaje zamknięte;
- Otrzymaj potwierdzenie zamknięcia umowy kredytowej – zwykle po zamknięciu kredytu otrzymasz stosowne pismo lub informację elektroniczną o zamknięciu zobowiązania.
Ważne – jeśli nie złożysz oświadczenia w terminie 14 dni, nie możesz już odstąpić od umowy na tej podstawie. Wtedy pozostaje wcześniejsza spłata rat (patrz poniżej).
Wcześniejsza całkowita spłata kredytu ratalnego (rezygnacja z dalszego korzystania z rat PayU)
Jeśli chcesz zrezygnować z dalszego korzystania z rat i nie mieścisz się już w okresie 14 dni na odstąpienie, możesz spłacić kredyt przed czasem – w całości lub w części. Uprawnienie to gwarantuje ustawa o kredycie konsumenckim.
Krok po kroku: wcześniejsza spłata kredytu ratalnego PayU
- Zaloguj się do panelu klienta instytucji finansującej – raty PayU są obsługiwane przez wybraną instytucję finansującą (np. Alior Bank, mBank, Santander lub inną); dane do logowania znajdziesz w umowie kredytowej otrzymanej po akceptacji zakupu na raty – to z tą instytucją masz podpisaną umowę, a nie z samym PayU;
- Ustal wysokość pozostałej do spłaty kwoty – w panelu kredytobiorcy dowiesz się dokładnie, ile pozostało do spłaty; możesz poprosić o szczegółową informację o aktualnym saldzie telefonicznie lub mailowo do banku;
- Dokonaj spłaty całości (lub części) zobowiązania – wpłać kwotę odpowiadającą całkowitemu zadłużeniu na rachunek wskazany w umowie kredytowej; bank lub firma pożyczkowa jest zobowiązana zamknąć zobowiązanie niezwłocznie po otrzymaniu pieniędzy;
- Poproś o potwierdzenie zamknięcia kredytu – dla własnego bezpieczeństwa wystąp o oficjalne potwierdzenie, że Twoja umowa kredytowa została zamknięta; bank najczęściej przesyła takie pismo automatycznie w ciągu kilku dni od spłaty całości zadłużenia;
- Sprawdź rozliczenie odsetek i prowizji – masz prawo do proporcjonalnego zwrotu opłat i prowizji za okres, w którym nie korzystałeś już z pożyczki; jeśli nie otrzymasz automatycznego rozliczenia, warto złożyć żądanie pisemne zwrotu należnej części kosztów kredytu.
Najczęstsze pytania i praktyczne wskazówki
- Nie możesz przerwać spłaty rat bez konsekwencji – rezygnacja zawsze musi polegać na odstąpieniu lub wcześniejszej spłacie całości zadłużenia,
- PayU pośredniczy tylko w płatności – całą obsługę kredytu wykonuje bank/pożyczkodawca, z którym zawrzesz indywidualną umowę,
- Formularze odstąpienia oraz kontakt do swojego pożyczkodawcy znajdziesz w dokumentacji kredytowej lub na stronie sklepu, w którym finalizowany był zakup.
Dokumenty i dane kontaktowe
Główne dane, których potrzebujesz:
- Numer umowy kredytowej (z umowy przesłanej mailem lub w panelu banku),
- Dane kontaktowe do działu obsługi klienta Twojego pożyczkodawcy (np. infolinia banku, adres e-mail).
Podsumowanie
- Odstąpienie od rat PayU (czyli całkowita rezygnacja z zakupu na raty) zazwyczaj możliwe jest w ciągu 14 dni w przypadku zakupów internetowych lub poza siedzibą firmy,
- Po tym czasie możliwa jest jedynie wcześniejsza spłata kredytu bez dodatkowych kosztów,
- Kontaktuj się zawsze bezpośrednio z pożyczkodawcą – szczegóły transakcji znajdziesz w umowie kredytowej,
- Przygotuj dokumentację odstąpienia, zwróć towar oraz dopilnuj rozliczenia wszystkich środków.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości skonsultuj się z instytucją, która udzieliła Ci kredytu lub bankiem obsługującym raty PayU.