Aby zrealizować zwrot pieniędzy przez Przelewy24, należy przejść przez kilka istotnych etapów – zarówno po stronie przedsiębiorcy (sklepu internetowego), jak i klienta. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik, który opisuje całą procedurę, obowiązujące terminy, opłaty oraz instrukcję krok po kroku dla właścicieli sklepów.
Czym jest zwrot przez Przelewy24?
Zwrot przez Przelewy24 polega na odesłaniu środków wpłaconych za pośrednictwem tego operatora – w całości lub części – na rachunek klienta. Może to być związane np. z odstąpieniem od umowy, reklamacją czy innym uzasadnionym powodem zgodnie z prawem konsumenckim.
Podstawowe informacje dla klientów
- Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru,
- po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca ma 14 dni na zwrot środków, które klient wpłacił,
- zwroty realizowane przez Przelewy24 są zazwyczaj natychmiastowe po zleceniu przez sprzedawcę (przedsiębiorcę).
Koszty zwrotów
- Zwrot błędnej wpłaty lub przedpłaty utworzonej tradycyjnym przelewem – koszt 2 zł,
- zwrot wpłaty kartą płatniczą – koszt 2,9% wartości przedpłaty,
- zwrot na konto zagraniczne – koszt przelewu pokrywa odbiorca.
Instrukcja zwrotu pieniędzy przez Przelewy24 krok po kroku (dla sprzedawców)
1. Zaloguj się do panelu transakcyjnego Przelewy24
Przejdź na stronę operatora i zaloguj się do panelu administratora sklepu lub konta firmowego.
2. Wyszukaj odpowiednią transakcję
- Wejdź w zakładkę „Transakcje”,
- znajdź numer transakcji, dla której chcesz zlecić zwrot (można skorzystać z wyszukiwarki lub filtrować po dacie, kwocie, statusie itp.).
3. Zleć zwrot
- Otwórz szczegóły wybranej transakcji,
- wybierz opcję „Zwrot”,
- określ kwotę zwrotu (całość wpłaty lub jej część),
- zwrot możesz zrealizować pod warunkiem, że:
- saldo konta Przelewy24 nie jest mniejsze od planowanej kwoty zwrotu,
- kwota zwrotu nie przekracza wartości pierwotnej transakcji.
4. Potwierdź zlecenie zwrotu
- Potwierdź operację zgodnie z procedurą bezpieczeństwa (np. SMS, token, hasło),
- po zatwierdzeniu zwrot jest realizowany automatycznie, a środki wracają do klienta tą samą metodą płatności, z której skorzystał przy zakupie.
5. Weryfikacja i monitoring zwrotów
- Wszystkie zlecone zwroty możesz sprawdzić w panelu w zakładce „Transakcje” → „Zwroty”,
- monitoruj wykaz zwrotów, by potwierdzić ich realizację oraz w przypadku ewentualnych reklamacji.
Dodatkowe uwagi
- Zwrot można zlecić również automatycznie przez API, jeśli twoja platforma sprzedażowa to umożliwia,
- warto poinformować klienta o zrealizowaniu zwrotu oraz przesłać potwierdzenie,
- regulaminy sklepów internetowych powinny jasno określać sposób i terminy zwrotów oraz ewentualne koszty.
Problemy lub reklamacje
W przypadku problemów ze zwrotem (np. gdy nie został zrealizowany w terminie), klient ma prawo złożyć reklamację do sklepu lub bezpośrednio do Przelewy24. Wszelkie informacje dotyczące reklamacji można znaleźć w regulaminie usług Przelewy24 oraz w panelu klienta serwisu operatora.
Podsumowanie najważniejszych zasad
- Zwrot jest możliwy do pełnej wysokości transakcji (lub częściowo),
- koszt zwrotu zależy od metody płatności,
- zwrot odbywa się na ten sam rachunek/płatność, z jakiego pochodziła pierwotna transakcja,
- saldo konta sprzedawcy w Przelewy24 musi być wystarczające do realizacji zwrotu.
Oficjalne instrukcje i kontakt
- Szczegółowy instruktaż obsługi panelu oraz przeprowadzania zwrotów znajdziesz w instrukcji na stronie Przelewy24 (przelewy24.pl),
- w przypadku pytań lub trudności, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta Przelewy24 lub zapoznać się z dokumentacją API, jeśli korzystasz z automatycznych rozwiązań.