Aby zwrócić wpłatę przez PayU, należy rozróżnić, kto ma możliwość wykonania zwrotu: operator sklepu lub usługodawca (sprzedawca) czy osoba, która przez pomyłkę dokonała płatności (kupujący). W praktyce zwrotu (refundacji) dokonuje zawsze sprzedawca – klient, który chce odzyskać środki, musi skontaktować się z obsługą sklepu lub usługodawcy. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik dla sprzedawców korzystających z PayU, jak i wskazówki dla klientów.
Zwrot płatności przez PayU dla sprzedawców – instrukcja krok po kroku
Zwroty w PayU można wykonać na dwa sposoby:
- bezpośrednio z poziomu panelu menadżerskiego PayU,
- za pomocą integracji API (dla zaawansowanych użytkowników i programistów).
Zwrot przez panel menadżerski PayU (najczęstsza metoda)
-
Zaloguj się do panelu menadżerskiego PayU
Wejdź na oficjalny panel PayU i zaloguj się do swojego konta jako administrator lub uprawniony operator. -
Znajdź transakcję do zwrotu
Przejdź do sekcji z listą transakcji i wyszukaj konkretną płatność, którą chcesz zwrócić. Możesz użyć filtra po numerze zamówienia, dacie lub kwocie. -
Wybierz opcję „Zwróć”
Przy każdej transakcji w kolumnie Akcja znajduje się przycisk „Zwróć”. Kliknij go. -
Określ typ zwrotu
- Jeśli klient ma otrzymać całość wpłaty z powrotem, wybierz zwrot pełny,
- aby oddać tylko część kwoty (np. pomniejszoną o opłaty), wybierz zwrot częściowy i wpisz dokładną kwotę w najniższej jednostce walutowej (dla PLN – grosze, np. 1000 to 10 zł).
-
Podaj opcjonalny opis
Dla wygody własnej lub klienta możesz dodać opis powodu zwrotu. -
Potwierdź operację
Zweryfikuj poprawność danych i zatwierdź zwrot. Środki zostaną automatycznie przekazane na konto klienta, z którego pochodziła płatność.
Zwrot jest realizowany w ciągu kilku dni roboczych (czas rozliczenia zależy od banku odbiorcy).
Zwrot płatności przez API (dla programistów i integratorów)
To metoda dla sklepów korzystających z własnego systemu lub platformy umożliwiającej automatyczne zwroty.
- Należy wysłać żądanie POST na endpoint:
/api/v2_1/orders/{orderId}/refunds- W żądaniu należy podać m.in. ID zamówienia, kwotę zwrotu, opcjonalnie opis,
- brak parametru „amount” skutkuje zwrotem całej kwoty,
- kwoty należy zawsze podawać w najniższej jednostce walutowej (np. „1000” dla 10,00 zł).
Pełna dokumentacja znajduje się na stronie PayU w sekcji dla deweloperów.
Zwrot środków dla klienta (odbiorcy zwrotu)
Jeżeli zapłaciłeś przez PayU i chcesz odzyskać środki (np. w związku z reklamacją lub rezygnacją z zamówienia):
- Skontaktuj się ze sklepem lub usługodawcą i poproś o zwrot płatności,
- po akceptacji zwrot realizowany jest wyłącznie przez PayU – sklep przekazuje odpowiednią dyspozycję, a środki trafiają na rachunek wykorzystany przy płatności (np. karta/konto).
Zwrócone środki pojawią się na Twoim rachunku po kilku dniach (w zależności od użytej metody płatności, np. BLIK, karta, szybki przelew).
Dodatkowe informacje i najczęściej zadawane pytania
- W PayU można realizować zwroty pełne i częściowe,
- nie można dokonać automatycznej anulacji płatności przez klienta z poziomu PayU – zwrotu dokonuje sprzedawca po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia,
- zwrot środków następuje zawsze na rachunek, z którego była pierwotna płatność.
W przypadku pomyłkowych przelewów (np. na nieprawidłowe konto) procedura wygląda inaczej – wymaga kontaktu z bankiem i zastosowania odrębnej ścieżki reklamacyjnej.
Szczegółowe instrukcje, aktualne wymagania oraz opis integracji dostępne są na stronie support.payu.pl oraz developers.payu.com/europe/pl/docs/payment-flows/refunds/.
Jeżeli obsługujesz płatności przez PayU w swoim sklepie, pilnuj procedur reklamacyjnych i informuj klientów o przewidywanym czasie realizacji zwrotu środków.